妻子剛去世 丈夫就被”催收公司”討債!銀行泄密的?

(原標題:妻子剛去世,丈夫就被“催收公司”電話討債!是銀行泄密家庭信息,還是騙子橫行?)


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11月15日,車評人袁啓聰通過微博爆料:兩週前他接到一個私人手機號碼來電,來電者自稱是招商銀行的,要求他替剛去世的妻子償還信用卡欠款。

他表示,妻子生前並沒有向他提及過此事。袁啓聰詢問得知,來電者是一家“收數公司”的人,這讓他感覺“危險和不適”。

“我是招商銀行用戶,銀行非常方便可以找到我。”袁啓聰稱,在接到這通電話之前,招商銀行並沒有通過包括官方電話、函件、短信等正式渠道與他聯繫。他不免有些疑惑:爲什麼銀行會把其家人的個人信息,包括身份信息、銀行卡等信息,泄露給一家“收數公司”。

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招商銀行相關人士15日晚間迴應上海證券報記者表示,該行信用卡中心對此事件高度重視,第一時間開展覈查工作,正在積極處理中。

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截至記者發稿,上述袁啓聰提到的“收數公司”是否爲招商銀行委託的第三方機構,尚未有定論。

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袁啓聰發佈微博表示,妻子在去世前,並沒有向他交代過任何有關銀行信用卡方面的信息,自己也並不清楚妻子的財務狀況。而這通催收電話的語氣有些“江湖味”,讓其感到不適和憤怒。

袁啓聰表示,其通過招商銀行官方電話和銀行聯繫,提出幾點訴求和抗議,但並未得到回覆。

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對此事件,招商銀行相關人士15日晚間迴應記者表示:“招商銀行對袁先生反饋的問題高度重視,已第一時間開展覈查工作。我們將以事實爲依據、以客戶體驗爲準繩,對可能存在的問題不迴避、不偏袒,務求公正解決。同時我們已與袁先生取得聯繫,積極處理客戶訴求。”

袁啓聰提到的“收數公司”到底是招商銀行委託的第三方機構,還是詐騙電話,則有待後續調查結果的公佈。

所謂“收數公司”,就是通常意義上的催收公司。“收數”一詞,在粵語中表示收錢、催債。

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當前,對於信用卡逾期的客戶,商業銀行基於員工人數限制和不良壓力,常常委託第三方催收機構進行催收。但監管部門早有明確,催收機構在催收過程中必須按照法律法規來展開相應催收流程。

對信息安全應“零容忍”

個人數據是金融機構開展業務的要素。在商業銀行進行數字化轉型的關鍵時期,解決如何更好地保護與共享數據的問題至關重要。

“金融機構需要調整傳統安全保障觀念,儘快建立個人信息保護的理念。”較早開始研究數據安全和個人信息保護領域的上海市協力律師事務所資深顧問、律師江翔宇表示,傳統金融服務下,金融機構的安全保障義務主要集中在保護客戶在金融機構營業場所的人身和財產安全、防止客戶資金丟失或被盜以及對客戶的金融信息保密等方面。

江翔宇提到一個巧合,在今年10月21日個人信息保護法草案全文公佈的當天,人民銀行也同時發佈公告,對部分金融機構侵害消費者金融信息安全行爲立案調查。

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人民銀行強調,對侵害消費者金融信息安全行爲“零容忍”!

在依法作出行政處罰的同時,人民銀行責令涉案金融機構以此爲戒,並表示全面排查消費者金融信息保護安全隱患,及時進行整改。其中,在制度建設層面,明確要求其進一步健全完善消費者金融信息收集、保存、使用、對外提供等環節的內控制度,採取有效措施將各項制度落到實處。

“在數據共享和合理使用的大數據時代,數據驅動面臨着對個人信息保護的難題,金融領域迫切需要融入大數據和人工智能時代下的個人信息保護理念。”江翔宇表示。